每一段职业发展历程中，往往都会出现这样一个关键时刻：一次简单的「我愿意」，为你打开通往更多可能的大门。“Yes Moments”通过一系列的职业故事，用来致敬那些点燃机遇、塑造员工职业旅程的重要选择。

Hazwani 的职业生涯由韧性、蜕变以及以人为本的领导力所塑造。

从早年投身销售与信贷管理工作，到发现自己对营运及流程优化的热忱，她每一次转型都推动了自身成长，也不断深化她作为领导者的影响力。

让我们走近Hazwani 的故事，了解华侨银行如何支持她不断推动转型，并成就她目前担任华侨银行马来西亚企业信贷行政部主管的发展历程。

在加入华侨银行之前，我曾在另一家银行从事近两年的销售与信贷行政工作，深度参与了端到端的业务流程。彼时我尚未成家，对高强度的工作节奏尚能适应；但随着对未来的规划逐渐清晰，我开始重新审视自己的职业方向。

随后，我意识到自己更希望从事在办公室工作为主的岗位，不再需要周末外出工作，因此开始在多家银行中寻找合适的发展机会。

正是在这一过程中，我了解到华侨银行槟城分行催收部门设立的全新岗位。虽然当时我也收到了其他机构的录用机会，但华侨银行在成长空间、创新文化以及开启全新职业篇章方面的吸引力，让我最终选择对这个机会说「愿意」。

一种与众不同的工作环境

初次看到华侨银行槟城办公大楼时，其富有历史感的建筑风格便深深吸引了我。与我此前熟悉的现代化玻璃写字楼不同，这座建筑承载着文化底蕴与时代印记，让人联想到槟城丰富的历史与传承。这种沉稳而值得信赖的气质，与内部所展现的现代、进取的工作氛围形成了独特的融合。

面试过程同样令我印象深刻。当时的催收部主管 George Ho 注意到我的紧张情绪，将原本可能略显严肃的面试转化为一场真诚而轻松的交流。这一细节让我深切感受到他作为领导者的人文关怀与对员工成长的重视，也为我后续的发展树立了信心。

加入华侨银行后，我在 Jamin Kong 的团队中开展工作，支持马来西亚有抵押及无抵押资产的催收业务，同时也参与了新加坡的相关项目，使我在职业早期便接触到跨区域运营模式。

在华侨银行发展的过程中，我所遇到的多位领导者——包括 George Ho、Jamin Kong，以及其后接任部门主管的 Esther Yip——均体现了银行进取而赋能员工的发展文化。他们的引导为我后续的职业道路奠定了重要基调。

推动华侨银行停止使用本票的重要转型

在职业生涯早期，我参与了一项具有里程碑意义的转型项目。随着马来西亚国家银行发布减少使用本票（Cashier Orders, CO）的指示，我们在跨部门数据分析后确认贷款运营部门为主要使用方。我的职责是引导内部团队及客户逐步转向信用账户，而非继续依赖本票。

在与商业银行部及信贷行政等相关团队紧密合作下，我主导了多场内部汇报及客户沟通。最终，该项目成功实现全面停止本票开立，为银行运营效率提升带来了显著成果。

在工作与深造之间实现平衡

该项目的成功，也为我进一步深造铺平了道路。我随后攻读了 Lean Six Sigma 绿带认证。在兼顾日常工作的同时参与平日课程，过程充满挑战，但我最终顺利通过全部五个阶段的考试，且成绩均在 85 分以上。这依然是我至今最为自豪的成就之一。

在此期间，我还需要兼顾家庭责任，照顾当时年仅三岁与一岁的两个孩子，压力一度十分巨大。所幸，我拥有强有力的支持网络。我的导师 Cynthia Khoo 在这一阶段发挥了关键作用，不仅在专业上给予我指导，也在部门协作与关系处理中给予了耐心建议。

当孩子住院、工作压力持续加重时，我一度在身心上感到极度疲惫，甚至多次萌生放弃的念头。正是在 Cynthia 的支持与鼓励下，我得以继续前行。她在关键时刻主动协助我完成工作、给予心理上的支持，让我深刻体会到团队与导师的重要意义。

与此同时，我的丈夫也始终理解并支持我的职业选择，在孩子入睡后，陪伴我完成深夜的工作。

在时任部门主管 Jocelyn Tan 的充分信任下，我获得了持续成长的空间。结合 Cynthia 的导师支持与 Jocelyn 的信任授权，我逐渐领悟到领导力的核心内涵：

“领导并非追求完美，而是在不确定中仍然选择担当，在关键时刻持续出现，并成就他人。”

离开与回归华侨银行

在贷款业务岗位之后，我曾短暂离开华侨银行，加入 ASTRO 传媒与娱乐行业，以进一步探索流程改进相关工作。当时的首席运营官 Yau Seong 理解并支持我的决定，并鼓励我在合适的时机回归。

我于2018年重新加入华侨银行。吸引我回来的，是这里始终如一的支持文化。即便在涉及百余家律师事务所的大型系统迁移项目中，我也从未感到孤立无援。团队的协作与互助，让我更加确信，这正是我愿意长期发展的地方。

如今，我已是三个孩子的母亲，分别为 16 岁、14 岁和 7 岁。无论工作多么繁忙，我始终努力陪伴孩子、保持沟通，让他们感受到我的关心与投入。

在平衡职业与家庭的过程中，我愈发坚信：

“母亲的身份并不会削弱领导力，反而让我更加坚韧、更具同理心，也更加清楚每一次出现的意义。”

这同样是我持续向团队传递的理念。良好的工作与生活平衡，不仅有助于个人幸福感，也能让人在工作中更加专注、清晰，并以更真诚的状态带领团队。

推动数字化转型

在当前岗位上，令我最为振奋的是主导集团批发银行与消费金融服务相关的新系统建设，推动企业信贷行政的数字化转型。系统第一阶段已于 2025 年 8 月顺利上线，后续阶段正在推进中，预计将于今年内陆续推出。

该系统旨在将人工数据录入工作量减少一半，同时引入直通式处理及更完善的效率追踪机制，整体项目将按照三年规划逐步在不同业务板块实施。

我期待这一系统在全行范围内全面落地，并持续释放其价值。

在华侨银行塑造有温度的组织文化

2025 年 2 月，我正式出任企业信贷行政部主管，管理超过 100 名员工。这既是一项令人振奋的职责，也是一段全新的挑战。来自首席运营官 Lee Ying、分部主管 Jonathan 以及卓越中心负责人 Alice Ng 的信任与支持，帮助我更加从容地迈入这一角色。

这段经历促使我不断学习、信任团队，并勇于倾听内心判断。我深刻体会到，领导力是一段持续成长与自我完善的旅程。

在管理实践中，我始终坚持以人为本的领导方式，更重视连接与共鸣，而非单向指令。我乐于通过简单的午餐、晚餐等方式与团队建立关系。在我看来，真正的领导力，源于真实、关怀与人与人之间的连接。

每一段职业旅程，皆始于一次选择。

上一次，你拥抱机遇，勇敢说「愿意」，是何时？

侨见机遇，共赴新程。

Opportunity Starts Here.