每一段职业发展历程中，往往都会出现这样一个关键时刻：一次简单的「我愿意」，为你打开通往更多可能的大门。“Yes Moments”通过一系列的员工故事，用来致敬那些点燃机遇、塑造员工职业旅程的重要选择。

Malie 的职业旅程，是持续演进的创新实践。作为华侨银行突破性手机银行应用的重要推动者之一，他不断挑战既有模式，为数以百万计的客户重新定义日常金融服务体验。在超过 15 年的转型历程中，从率先推动手机银行发展到培育本土科技人才，他的职业轨迹深刻影响并塑造了银行的数字化未来。

让我们一同了解，Malie 如何通过一次次大胆选择与不懈探索，持续发挥影响力，并在华侨银行新加坡担任数字渠道平台主管的岗位上推动创新。

半导体行业的起点

我毕业于新加坡国立大学（NUS）电气工程专业，并于 2009 年完成学业。彼时，我希望进入金融机构发展，部分原因在于其较具吸引力的薪酬体系。我曾参与多家私人银行的面试，但随着雷曼兄弟倒闭，相关招聘流程几乎在一夜之间全面暂停。

踏入金融行业

随后，我了解到华侨银行当时接受工作经验不足两年的毕业生申请。我向父母征询了他们对华侨银行的看法，在他们看来，这是一家极具稳定性的银行——以卓越的客户服务著称，未涉及迷你债券事件，并拥有高度忠诚的客户群。

在亚洲金融危机期间，我亲眼目睹父亲失去工作，那段经历让“稳定”成为他始终强调的重要价值，也深刻影响了我对雇主选择的考量。

华侨银行的面试体验让我感到温暖而真诚。面试官更多关注的是我的职业志向，而非单纯的技术细节，整体环境令人感到安心，我也因此清晰地看见自己在这里长期发展的可能性。

尽管我也收到了其他录用机会，但我始终希望在金融行业中建立职业生涯，因此，我选择对加入华侨银行说「愿意」。

在华侨银行的职业起步

加入华侨银行后，我参与了 Fresh Talent 项目，并在集团营运与科技部（GO&T）下的网络银行团队担任系统分析师。我的工作包括与供应商紧密合作，负责银行系统的整合、优化与日常维护。

由于系统需要全年无休运行，我们经常面临效率和运营瓶颈。为此，我推动整合并标准化供应商的代码交付与测试流程，从而有效简化了功能交付与部署。

随着团队成员陆续流动，我在职业早期便承担了相对稳定且持续的职责。我从未将其视为劣势，反而将其作为深入积累专业领域知识的机会。这段经历塑造了我解决问题的能力，并促使我始终坚持提供务实而高效的解决方案。

2014 年，我迎来了下一次重要的拥抱机遇的时刻，成功入选内部管理培训生项目。该项目通过跨部门轮岗，系统性提升参与者的专业与管理能力。我先后在财富管理部门担任单位信托产品经理，并在数字业务团队中支持多项以客户为中心的项目。

从零到一，打造华侨银行手机银行应用

2015 年，我重返集团营运与科技部。当时，直属上级为我提供了一次意义非凡的机会——也是我迄今为止最重要的选择。在供应商对网络银行系统收费高企的背景下，我们作出了一项大胆决定：自主研发内部手机银行解决方案。

这一挑战并非易事。我的技术背景主要集中于电气工程及底层编程，而移动应用开发需要完全不同的技能体系和编程语言，从 C++ 转向原生 iOS 与 Android 开发。然而，我仍然积极迎接这一挑战。

最初，我们仅有四人团队和一台 Mac 电脑。团队规模逐步扩展，从 12 人到 18 人，并在 2019 年增至 30 人。我们在短短八个月内完成了首版手机银行应用的开发。为加快进度，我们与设计供应商合作，将其设计原型与核心银行系统深度整合。

团队还陆续推出了 Pay Anyone、OneWealth（现已停止使用）以及屡获行业奖项的内部 HR 应用“HR In Your Pocket（HIP）”，并成功落地多项行业首创功能，例如“一键式生物识别登录”。

拓展更多应用，成长为领导者

随后，我转任应用架构师角色，从直接编码转向整体系统设计，负责规划下一代银行系统的技术架构。

2020 年至 2023 年期间，我担任首席技术官（CTO），从零开始打造 FRANK 应用并定义其核心技术架构。随着项目加速推进，工程团队规模由 30 人扩大至 50 人。

同年晚些时候，我重返集团营运与科技部工程团队，完成了一次重要的职业“回归”。颇具意义的是，我再次接受了 Chong Wah 的面试——这位如今的集团工程负责人，正是 2009 年最初面试我的领导者。

目前，我们的工程组织已发展为覆盖区域的近 1,800 名软件工程师团队，其中新加坡约 950 人，其余分布于中国、马来西亚及印度尼西亚。我们持续夯实核心系统建设，拓展内部开发能力，并系统性打造现代化的软件工程专业体系。

拥抱人工智能

当前，我正主导为 9 至 15 岁的 Z 世代儿童（Gen Alpha）重新设计数字看板，通过定制化虚拟形象与用户互动，帮助其培养基础金融素养。

该项目在技术与监管层面均具有挑战性。为有效控制风险，我们有意将初期应用范围限定在问答及教育内容层面，以避免 AI 幻觉及潜在声誉风险，并在验证过程中持续优化。

系统亦内嵌多重安全机制，包括紧急停止开关与严格的权限控制。目前，该项目仍处于实验阶段，在不断学习、迭代中，确保最终方案符合面向青少年的高标准要求。

关于“AI 将取代工作岗位”的观点，我有不同体会。我曾在一次周末尝试使用 AI 编写应用代码。事实证明，AI 在处理重复性、基础性任务方面表现出色，例如搭建框架和基础模块，但在面对复杂、真实的业务需求时，仍高度依赖人工判断与监督。因此，AI 更像是强有力的工具，而非人类的替代者。

在软件工程实践中，我们积极运用 AI 加速开发、提升代码质量，并通过 AI 辅助的代码审查与测试环节提前识别问题。同时，我也在推动下一代“智能代理型 AI 系统”的建设，用以支持工程师在概念设计、文档撰写、系统分析及端到端流程编排等“外循环”活动中投入更多精力，从而专注于更高价值的创造性问题解决。

塑造有温度的科技文化

在当前岗位上，我一方面致力于打造创新能力，另一方面也高度重视系统稳健性，确保应用系统在 24/7 运行环境下，即使在网络不稳定或重大系统中断的情况下，仍能持续服务客户。

在持续推进创新的同时，华侨银行始终保有温暖、以人为本的组织文化。同事之间真诚关怀、相互支持，新员工也能通过“伙伴制度”等机制迅速融入团队。

在营造支持性环境方面，我积极投入时间指导工程师，并尤其重视青年科技人才的培养。我有意识地让实习生参与前沿项目，因为他们往往带来新鲜视角。我也持续支持 OCBC Ignite、OCBC FRANKpreneurship 等项目，鼓励年轻人才敢于尝试、安全试错，在实践和迭代中不断成长。

今年是我加入华侨银行的第 16 个年头。在持续探索 AI、数字银行及以客户为中心的创新之路上，我也将继续把握每一次在这里成长与贡献的机会。

每一段职业旅程，皆始于一次选择。

上一次，你拥抱机遇，勇敢说「愿意」，是何时？

侨见机遇，共赴新程。

Opportunity Starts Here.