每一段职业发展历程中，往往都会出现这样一个关键时刻：一次简单的「我愿意」，为你打开通往更多可能的大门。“Yes Moments”通过一系列的员工故事，用来致敬那些点燃机遇、塑造员工职业旅程的重要选择。

Lidya毕业于建筑学专业，最初并未设想自己会从事银行业的发展。正值区域加速迈向数字化转型之际，华侨银行以前瞻性的创新愿景以及对年轻人才培养的坚定投入，深深吸引了她。2017 年，她加入华侨银行管理培训生项目，开启了一段持续学习与成长并进的职业旅程。

让我们一同走近 Lidya 的故事，看看一系列有目标的职业选择，如何引领她推动关键数字化转型举措，并在今天以华侨银行印尼数字增长与加速部主管（Head of Digital Growth & Acceleration）的身份，带领团队持续创造影响力。

作为一名建筑学毕业生，我从未想过自己的职业起点会在银行业。面对区域全面迈向数字化的浪潮，华侨银行在当时以其大胆的创新蓝图与清晰的人才发展理念脱颖而出。

真正吸引我的是一个机会——参与打造能够切实影响人们日常生活的解决方案。即使没有金融背景，我仍然选择对加入华侨银行、参与其数字化转型之旅说「愿意」。

加入华侨银行管理培训生项目，成为我职业生涯中的第一个“Yes Moment”——这不仅是对一份工作的回应，更是对持续学习、导师支持及参与塑造客户与企业银行体验的承诺。

该项目让我轮岗至不同职能团队，亲身体验各部门如何协同合作，为客户交付完整的解决方案。每一次轮岗都带给我新的业务视角，也逐步帮助我理解科技、运营、风险与产品如何在银行生态体系中相互联结。

夯实基础：金融规划的启蒙

我轮岗的第一站是在零售业务发展部，参与了华侨银行手机银行“人生目标”（Life Goals）功能的早期构想。该功能旨在帮助客户规划教育、置业或长期投资等重要财务目标，并将这些目标与合适的财富管理产品相连接。

对于金融背景并不扎实的我而言，这是一次陡峭的学习曲线。我需要在短时间内熟悉银行术语、金融产品、投资工具，以及客户风险偏好如何转化为具体解决方案。

更重要的是，这段经历让我开始理解数字能力如何在实际且个性化的层面支持客户。它让我意识到，每一个功能背后，都是一个真实的需求、一项真实的决策，以及一段完整的客户旅程。

理解大规模转型：重塑网点体验

随后的一次轮岗，我加入了网络管理部，参与华侨银行印尼分行网点转型项目。该项目致力于将传统银行网点改造为更开放、类会客厅式的空间，使客户经理能够与客户展开更深入的咨询与交流。

参与这一项目让我在职业早期便接触到大型机构转型的真实复杂性。转型并不仅仅关乎一个好点子，更需要跨多方利益相关者的协调，以及对细节的严谨管理，以确保管理层愿景能够被有效落地。

这一经历对我影响深远。它塑造了我至今对“转型”的理解：转型并非抽象概念，而是依赖纪律、协作与持续投入，才能真正实现。

打造第一个数字平台

管培生项目的最后一站，成为我职业生涯中的重要里程碑。我加入数字业务部，担任 RM Mobile 产品负责人。该平台旨在为客户经理提供数字化工具，提升获客效率与交叉销售能力。

当时，RM Mobile 仍处于早期阶段。平台建设不仅涉及技术开发，更包括用户旅程设计、路线图规划，以及对银行产品与运营流程的深入理解。

在这一过程中，我经历了大量“边做边学”的时刻。有时并没有现成答案，需要一步步摸索。真正让这一切成为可能的，是领导与同事们的支持与陪伴。我们一起打磨想法、排查问题、挑战既有假设，也时常为了交付成果而加班至深夜。

正是在这一阶段，我开始真正理解什么是领导力——它并非独自解决问题，而是与团队并肩前行，在解决问题的过程中共同成长。

对我而言，最难忘的时刻之一，是看到一个最初只是简单构想的理念，最终演变为客户经理在拜访客户时日常使用的真实工具。这段经历，也成为我职业早期最具塑造性的“Yes Moment”之一。

拓展客户数字体验

在 RM Mobile 之后，我转而参与 Web Onboarding 项目，这是一个支持客户自助线上开户的平台。与 RM Mobile 不同，该平台侧重于通过自助流程，直接赋能客户。

该平台引入了电子 KYC 及数字薪资开户等能力，并因显著提升银行数字开户水平而获得认可。

这一阶段进一步拓宽了我的视角，也让我看到数字化转型的多种形态——既可以通过工具赋能前线员工，也可以通过平台直接为客户带来便利。但无论形式如何，其核心目标始终一致：让银行服务更简单、更便捷、更具价值。

从一线视角理解运营：One Web

接下来，我参与了 One Web 项目，这是一个供全行员工使用的内部平台，尤其被分行服务顾问广泛使用。One Web 的开发让我更深入地理解了分行运营的复杂性，以及一线团队在日常服务客户过程中所面临的多重流程挑战。

深入基层运作，使我对银行服务有了更深刻的敬意，也再次印证了数字解决方案在简化运营流程、改善员工体验及最终提升客户体验方面的意义。

这段经历也帮助我将产品思维与运营现实更紧密地结合起来——优秀的解决方案，不仅设计优雅，更必须在实际使用中行之有效。

学习成为一名管理者

2023 年，我选择对成为一名团队管理者的机遇说「愿意」，开始带领一支由五人组成的团队，负责支持协助式银行渠道的关键数字平台，包括 RM Mobile 与 One Web。

这一角色转变，带来了思维方式的明显转变。在职业早期，成功更多体现在个人交付；而作为管理者，成功则体现在如何赋能团队、支持成员成长。

这是一次充满谦逊与意义的转型，也让我认识到，领导并不在于拥有所有答案，而在于为他人创造能够充分发挥潜力的环境。

超越平台：对影响力的新理解

2025 年，在多年深耕数字平台建设后，我选择对转向业务侧的发展机遇说「愿意」。在当前数字增长与加速的角色中，我的工作重点不再局限于能力建设，更在于战略塑造，以及通过采用率、参与度与增长，实现切实的业务影响。

这一跨越同样让我保持谦逊。进入业务领域，意味着走入自己并非最“专业”的领域。但随着时间推移，我逐渐体会到，领导力并非源于对所有细节的掌控，而在于整合不同视角、凝聚合适的人才，并推动团队朝着正确方向前进。

这一角色让我对转型有了更宏观的理解——转型不仅是“做出来”，更是“用起来、产生价值”。

构建网络，回馈社会

在工作之外，华侨银行也为我提供了诸多拓展人脉和建立真诚联系的机会。无论是同事间的日常交流，还是工作之外的共同活动，都让我得以充电，也不断提醒我，职业发展同样由人与人之间的联系所塑造。

我也有机会回馈社会。职业早期，我参与了 OCBC Cares 在 Desaku Terang 的公益项目，为欠发达乡村引入可持续太阳能。亲眼看到这项举措如何改变当地居民的日常生活，让我更加坚定：所有转型，最终都应服务于真实的人与真实的需求。

反思与展望

在不同岗位与项目之间的轮转，使我得以接触多元视角——从运营现实与前线实践，到业务重点与战略决策。我也常常站在这些视角的中间，连接理念与执行，并持续向身边的人学习。

在这段旅程中，我也有幸建立起横跨华侨银行集团的导师、主管与同事网络。这些关系深刻影响了我的思考方式与工作方式。资深领导者不断引导我深入思考“如何做”，也向我发出了有挑战性的追问“为什么这样做”；而来自不同团队的同事，也始终慷慨分享他们在运营、业务及复杂问题处理方面的经验。

即便在今天，当我面对复杂挑战时，往往依然能够在这一网络中找到值得请教的对象。

华侨银行是一家将社区与可持续发展融入长期愿景的机构。作为一家持续投资于员工成长的银行，我也在不断学习与进步。展望未来，我期待继续打造能够为客户与组织创造切实价值的解决方案与战略。

每一段职业旅程，皆始于一次选择。
上一次，你拥抱机遇，勇敢说「愿意」，是何时？

侨见机遇，共赴新程。

Opportunity Starts Here.