每一段职业发展历程中，往往都会出现这样一个关键时刻：一次简单的「我愿意」，为你打开通往更多可能的大门。“Yes Moments”通过一系列的员工故事，用来致敬那些点燃机遇、塑造员工职业旅程的重要选择。

Chooake的职业生涯，是一堂关于“将热情升华为使命”的生动课程。从广告创意行业起步，到硅谷科技前沿，再到如今站在华侨银行创新设计的最前线，他一次次勇敢跨出舒适区，不断学习新技能，也塑造了他打造高绩效团队的领导方式。

让我们了解，一系列关键的拥抱机遇，勇敢说「愿意」的时刻，如何引领他成长为华侨银行集团客户体验负责人（Head of Group Customer Experience），以及新加坡私人银行 Bank of Singapore 的首席体验官（Chief Experience Officer）。

我的职业生涯始于一家广告代理公司，担任艺术指导。然而，内心始终有一种渴望，希望走得更远。在我哥哥和姐姐的启发下——他们均毕业于芝加哥大学（同样也是我的母校）——我决定进行一次重要转型。在随后的五至六年中，我自学编程，深入信息设计与界面设计领域，从顾问工作台系统入手，逐步构建专业能力。

2006 年，我加入摩托罗拉，正值直板手机盛行的时代。我们从长期规划出发，尝试将硬件与软件创新相结合，开发过对讲手机、隐藏式按键手机，以及早期可播放 MP3 的多媒体手机。那是在 2007 年 Steve Jobs 通过 iPhone 彻底改变市场格局之前。

离开摩托罗拉后，我前往硅谷，加入 PayPal 总部，负责拓展 APEC 区域的国际业务。随后，在 eBay 任职期间，我参与构建统一的电商结账体验，致力于优化买卖双方的支付与物流流程。2014 年，我差一点加入 Google，但人生再次带来了不同的选择。

迁居新加坡，开启银行业新篇章

在星展银行（DBS），我组建并带领了一支能够独立运作的设计团队。那段经历充满挑战，同时还需要兼顾作为父亲的责任。但看到团队逐渐成长、主动承担责任，我感到十分欣慰。

2021 年，我选择加入新加坡私人银行 Bank of Singapore，这一次的「愿意」为我打开了新的发展机会。我的职责范围扩展至市场与品牌相关领域。我们共同推动了客户体验的全面升级，包括引入登录界面的视频背景、界面现代化改造等举措。

在产品层面，我们从传统网页应用转向原生 iOS 应用，以实现更快的运行速度和更清晰的操作路径；同时在 22 楼设立了客户体验实验室（CX Lab），通过观察用户行为持续优化流程。

我们还推出了基于 React 的响应式网页版本，并支持深色模式，同时建设并统一推广设计语言系统（Design Language System, DLS），确保跨平台体验的一致性。

除产品设计外，我们的客户体验与设计团队也负责客户互动项目的策划与落地，包括旗舰活动、播客、首席投资官（CIO）材料、市场宣传内容、推介手册及多媒体作品，并与首席运营官办公室及多个跨职能团队保持紧密协作。

工作之外，我始终与设计行业保持紧密联系，包括参与新加坡经济发展局（EDB）旗下的 Design Singapore Board 项目，我们资助奖学金，支持年轻设计人才出国深造，并在完成学业后回到新加坡发展。

目前，我们的团队由 50 余名成员组成，涵盖体验设计、客户互动与市场推广、数字营销与传播等多个方向。团队专注于如统一客户旅程（Unified Client Journey, UCJ）和一体化财富管理平台等“登月式”项目，通过艺术与科学的结合，打造卓越体验。

初创灵活性与有使命感的设计

在 Bank of Singapore，我们以初创企业的方式运作——先行动，再优化；在风险管理与创新之间取得平衡。在传统银行中，一些看似简单的操作（如账户间转账）可能需要长达 12 小时，而我们的目标，是让这些体验对客户而言尽可能顺畅、自然。

设计常常被误解。它是无形的，就像你对孩子的爱，难以被量化。但我们必须着眼长期，持续思考希望被市场如何认知：现代、前瞻、富有创新精神。这需要耐心、坚持，也需要在与传统董事会和银行同仁的沟通中不断前行。

我们将持续突破边界，打造赋能员工与客户的工具。在清晰愿景与鼓励创造力及创业精神的文化支持下，我们正一步一步，通过设计塑造银行业的未来。

每一段职业旅程，皆始于一次选择。

上一次，你拥抱机遇，勇敢说「愿意」，是何时？

侨见机遇，共赴新程。

Opportunity Starts Here.