活动口号：保障金融权益 助力美好生活

活动时间：9月15日至9月21日

优质案例分享：

近日，上海分行接到一位年逾八旬老先生的来电。他表示，自己手中持有一本活期储蓄存折，这本存折是他本人于1992年10月在九江路的华侨银行上海分行柜台办理存款业务时领取到的，老先生称该存折由“中国工商银行上海市分行”发行，但盖有“华侨银行上海分行储蓄业务章”的印章。现老先生希望通过华侨银行中国了解取款的相关手续。

由于时间久远，原经办员工已不在岗，系统中也无法查询到相关信息。经多方核实了解，上世纪90年代初，该类存款为手工开立的存折，系由工商银行上海分行代理开办。根据当时的业务安排，此类客户需前往工行上海分行指定支行办理支取手续。案例属历史遗留事项，工行方面的经办人员也已退休，回溯难度极大。

面对这起跨越33年的特殊案例，我行相关部门同事始终秉持“客户至上”的服务理念，主动作为、积极协调，多次与工行沟通，努力为客户寻找解决方案。最终，老先生按照工行指引顺利完成取款。为此，他特意向我行工作人员表达感谢。

“为了我这点小事，你们不厌其烦地为我沟通协调，你们的热情负责的工作态度和周到仔细的服务精神令我这个八旬老人十分感动，我向你们表示由衷的感谢，也请转达对培养了你们这样优秀员工的华侨银行总行的敬意！”

客户无小事，细微之处见真情。这不仅是一笔存款的归还，更是一份跨越时空的信任与守护的兑现。它彰显了我们对客户权益的高度重视，也体现了我们对历史责任的坚守与担当。在每一次服务中，我们都在用心守护客户的信任。时间可以久远，服务从不缺席。无论过去多久，我们始终在您身边。

活动时间：9月1日至9月30日

本次活动以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为活动口号，坚持以人民为中心的价值取向：

一方面，面向人民群众普及反诈防非常识和理性投资知识，重点突出防范非法金融活动侵害、金融惠民利民措施等方面宣传，提升金融消费者和投资者风险识别和防范能力；

另一方面，面向金融机构和从业人员大力培育和弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化，开展行业诚信建设，推动金融行业服务于国家治理体系和治理能力现代化。